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異議處理

一、異議受理范圍

1、賣家未及時發貨,買家可以提出異議;

2、買家長時間未收到貨,或收到貨物后,發現質量、數量、規格、型號、品牌等不符合要求,買家可以提出異議。

二、異議受理條件

1、異議訂單必須為線上交易生成的訂單;

2、有明確具體的異議請求、事實和理由;

3、提供必要、準確、詳實的事實依據和證明材料。

三、異議處理辦法

1、自賣家發貨之日起,7日內未到貨或到貨發現問題時,買家可以登錄平臺做貨物異議登記,詳細說明理由。賣家須在24小時內回復,如未回復,視為賣家同意異議;

2、在“誰提異議、誰舉證”的原則下,買賣雙方可先進行協商 ;如協商不能達成一致意見的,可以申請陌貝網平臺介入;

3、如果買賣雙方對商品質量產生異議,可到雙方都認可的三方檢測機構進行檢測,如檢測結果為商品質量符合出廠標準,檢測費用由買家承擔;如檢測結果為商品確有質量問題,檢測費用由賣家承擔。

四、異議處理結果

1、買家異議成功后,貨款將退還至買家賬戶;

2、異議結果認定賣家銷售假貨的,平臺將凍結其在陌貝網上的資金及賬號、下架該商家所有商品,并全網公告;情節嚴重的,會向商家所在地工商部門及公安機關報案;

3、異議結果認定賣家存在不發貨、晚發貨、發錯貨等問題時,陌貝網將約談賣家,并按規定扣除賣家相應的信用積分;

4、陌貝網有權利根據事實證據對異議做出結果判定。

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